کارگاه آموزشی "ارتباط تلفني موثر" ویژه اپراتورهای مرکز 122 آبفا شیراز برگزار شد. | پورتال شرکت آب و فاضلاب شیراز

کارگاه آموزشی "ارتباط تلفني موثر" ویژه اپراتورهای مرکز 122 آبفا شیراز برگزار شد.

آخرین بروز رسانی: سه شنبه 22 تير 1400
عکس آبفا شیراز
کارگاه آموزشی "ارتباط تلفني موثر" ویژه اپراتورهای مرکز 122شرکت آب و فاضلاب شهرستان برگزار شد.

به گزارش روابط عمومی و آموزش همگانی آبفا شیراز، امروزه دانش اصول و فرآیندهای خدمت‌رسانی به مشتریان، شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به‌کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی رضایت مشتری از مهم‌ترین ویژگی‌های هر مرکز ارتباط با مشتریان می‌باشد.

شرکت آب و فاضلاب شیراز در چهارچوب رویکرد مشتری مداری و تلاش جهت کسب رضایتمندی مشتریان که اصول اولیه و مهم تلقی می‌شود توجه ویژه‌ای به دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان 122 داشته، در راستای سیاست ارزش‌های شغلی و بهبود کیفیت سبک کارمندان با توجه به بند 14 صورت‌جلسه كميته مديريت بحران و پدافند غيرعامل و نیز پيرو هماهنگی‌های به‌عمل‌آمده كارگاه آموزشي با عنوان "ارتباط تلفني مؤثر" برای کاربران اپراتوری مرکز 122 شرکت آب و فاضلاب شهرستان شیراز برگزار نمود.

برگزاری این کارگاه آموزشی ویژه‌ی اپراتورهای پاسخگویی، با موضوع ارتباط مؤثر تلفنی جهت بهبود کیفیت  گوش دادن فعالانه کارشناس پاسخگویی، سخنوری، درک اجتماعی، فهم مکتوبات و تفکر انتقادی به همت معاونت منابع انسانی انجام شد.

این کارگاه آموزشی شش‌ساعته در دو گروه در دو روز با تدریس مصطفی شهبازی، مدرس و مشاور علوم ارتباطات در دفتر ارتباط با مشتريان مركز 122 برگزار شد.

علی نوروزی، مدیریت دفتر ارتباط با مشتریان 122 در حاشیه برگزاری این کارگاه خاطرنشان کرد: با توجه به افزایش کیفیت خدمات‌رسانی کارکنان و نیز شور و شعف ایجادشده پس‌ازآن در این مرکز دستاوردهای قابل توجهی ازجمله بهسازی شاکله ارائه خدمات، داشتن کارشناسانی مجرب و حرفه‌ای، دوره‌ی پربار با مضمون ارتباط تلفنی موثر با یکی از مجرب‌ترین اساتید کشور درزمینهٔ مشاوره موفقیت فردی و سازمانی در دو جلسه و با حضور افتخاری مدیرعامل شرکت برگزار شد.

سرفصل این دوره شامل عشق به كار، آمادگي براي مكالمه تلفني، چگونگي شروع مكالمه، راهكارهاي كليدي در متقاعدسازي، نحوه مكالمه با افراد عصباني، چگونگي خاتمه مكالمه تلفني، تمرین‌های افزايش انرژي و پيگيري تا حصول نتيجه بود.

تاريخ ثبت خبر: 
يكشنبه 20 تير 1400
منبع خبر: 
درون سازمانی
کلمات کلیدی: 
آبفا شیراز،کارگاه آموزشی ،مرکز 122
نویسنده: 
مژده كريمي نژاد